Как удержать клиентов в период карантина

06.04.2020

Эпидемия коронавируса распространилась по всему миру, и самоизоляция стала важным элементом социальной ответственности граждан и организаций. Как вести бизнес, когда все клиенты сидят дома, а покупательская способность неизбежно снижается? Мы подготовили несколько идей для различных видов бизнеса, которые помогут удержать клиентов в это непростое время. Самоизоляция закончится, а с вами останутся лояльные клиенты с новыми заказами и покупками!



1. Фитнес-центры

Здоровый образ жизни на самоизоляции становится необходим, и вы можете помочь клиентам сохранить физическую форму и здоровый настрой!

• Используйте СМС-оповещения о статусе абонементов.
• Рассылайте в СМС ссылки на видео-тренировки и советы по поддержанию ЗОЖ без выхода из дома.
• Общайтесь с клиентами онлайн, сегодня всем нужна поддержка.

И после победы над COVID-19 ваш бизнес продолжит расти!

2. Кафе и рестораны

Не всем хочется ходить в продуктовые магазины у дома, присутствует риск заражения в очереди.

• Предложите в смс клиентам доставку их любимых блюд
• Расскажите о новых условиях работы и адресах доставки.
• Рекомендуйте сделать заказы для пожилых родственников, посещение которых опасно для их здоровья.
• Введите опцию бесконтактной доставки. Отправьте СМС в момент прибытия курьера, который оставит предоплаченный заказ у двери.
• Снизьте минимальную сумму заказа для доставки, сделайте специальные предложения своим постоянным гостям.

Мобильные коммуникации по СМС позволят пережить сложные времена и вместе развиваться в будущем!

3. Турагентства

Прекращение авиасообщений и ограничение посещения курортов наносят удар по туризму. Но после отмены клиенты вспомнят о тех компаниях, кто был рядом.

• Оперативно оповещайте своих туристов об изменении в их путевках путем отправки смс, о процедуре обмена и возврата в случае необходимости.
• Разошлите специальные предложения по разрешенным направлениям для замены туров.
• Будьте на связи с туристами, кто попал в сложные ситуации вдали от дома. Они навсегда запомнят вашу поддержку и привлекут новых клиентов среди друзей и знакомых после отмены ограничений.

Друг познается в беде! Если вы поддержите клиентов с использованием мобильных коммуникаций по СМС, они отплатят добром вдвойне.

4. Страховые компании

В период самоизоляции есть повод задуматься о здоровье, поддержать друзей и родственников, особенно из групп риска по COVID-19.

• Рекомендуйте клиентам новые страховые продукты.
• Предложите в СМС рассрочку очередного платежа страховой премии.
• Напомните о необходимости продления ранее оформленных полисов.
• Поддержите психологически и напомните, что самоизоляция – лишь способ заботы о собственном здоровье.

Мобильные коммуникации по СМС будут быстро прочитаны наравне с оповещениями от МЧС. Но позитив и доброжелательность порадуют клиентов, повысив лояльность к вашей компании.

5. Магазины

Онлайн-торговля станет лидером по итогам сложного периода пандемии коронавируса. Оффлайн магазины также смогут продолжить работу, используя мобильные коммуникации с клиентами.

• Если у вас еще не развит онлайн-бизнес, создайте Интернет-магазин на типовом шаблоне и предложите доставку до двери.
• Позвольте покупателям с помощью СМС отслеживать заказ.
• Организуйте предзаказ товаров первой необходимости из онлайн магазина с использованием СМС.

По окончании самоизоляции, как показывает опыт Китая, продажи магазинов возрастут не менее, чем на 15-20% по сравнению с периодом до нее. Напоминайте покупателям о себе, создавайте хорошее настроение, и ваш бизнес продолжит рост!

6. Медицина

В условиях высокой нагрузки на государственные поликлиники людям сложно быстро получить помощь. Частные медицинские центры могут помочь, ведь заболевания, не связанные с COVID-19, никуда не делись.

• Информируйте своих пациентов о правилах профилактики вируса, присылайте анализы с помощью смс.
• График работы в период карантина, изменения записей на прием – держите своих пациентов в курсе с помощью смс.
• Присылайте рекомендации по профилактическим обследованиям.
• Разошлите жителям ближайших районов специальные предложения.

Поддержите своих клиентов в период самоизоляции для повышения лояльности и будущего роста!

7. Уведомления сотрудников

Перевод сотрудников на удаленный доступ – один из важнейших способов борьбы с коронавирусом. Но может снизиться скорость взаимодействия, тем более Интернет в некоторых случаях может быть недоступен.

• Информируйте своих сотрудников, находящихся на удаленной работе, посредством смс о приказах внутри компании, рекомендациях по сохранению здоровья, новых заказах.
• Безопасно отправляйте пароли для доступа к облачным сервисам или корпоративным ресурсам.
• Передавайте срочные распоряжения, оповещайте о критически важных задачах.

Поддерживайте единую сеть коммуникаций в компании, и бизнес многократно выиграет от удаленки!

В условиях самоизоляции мы советуем не забывать своих клиентов, партнеров и сотрудников. Продолжайте активно общаться с ними, работать одной командой!